FAQ

尺碼跟衫形

如何選擇最合適的尺碼跟衫形?

我們了解衣服尺寸跟衫形會因應不同品牌而有變化。我們的貨品尺碼是準確的。為了進一步了解及確定您所訂購的產品尺碼,請參考我們的尺寸表

洗滌說明

最好的洗滌方法去呵護Ganas Kids的衣服?

我們建議細閱衣服上的洗滌標簽籤指示。由於我們大部份的衣物都是全棉,建議以凍水清洗及乾衣時可使用烘乾機以最高溫度不超過攝氏六十度烘乾。我們所有衣物已作預先洗縮處理。

訂購及付款

提供那些付款方法?

我們接受信用卡或 Paypal 網上付款。而透過 FB inbox, IG DM 或 Whatsapp 下單, 也可選擇銀行轉賬到我們公司的香港滙豐銀行帳戶。銀行轉帳的方法,只需於過數後,拍下收據發到電郵或 Whatsapp 即可。我們會於確認付款後安排及處理有關訂單。

假如我想要的產品已售罄,怎樣知道何時補貨呢?

很抱歉!我們現時暫未有補貨安排。但我們或許在不久的將來會對部份產品作出此安排。如您有任何問題,歡迎隨時聯絡我們,將樂意為您效勞。

我可以改變或取消訂單嗎?

我們對各下的訂單將作最快的處理。因此,只能在短時間內去作出修改。如您想改變或取消訂單,請聯絡我們,將樂意為您效勞。
如產品已寄出,我們將不接受改變或取消訂單。

追蹤訂單,配送方式

我可以追蹤訂單嗎?

如您已註冊帳戶,可點進用戶選單內的 我的訂單去查看您的訂單進度。如您已登入,可點擊顯示器的左上角查我的訂單。如沒註冊帳戶,就不能追蹤您的訂單進度。 如有任何關於現時訂單的問題,請聯絡我們,將樂意為您效勞。

您們有海外運送嗎?

我們會海外運送的。請參考我們的配送方法去了解國際運費及配運時間。

免費運送優惠

怎樣才能享有免費運送的服務呢?

只要在一年時間內於我們的網站累計消費滿港幣500元即可把會籍升级,並於1年內專享所有訂單免費運送的優惠。

由會員資格正式升級成為星級會員當日起計,即可享有12個月內任何訂單運費自動豁免的禮遇。

運費豁免的優惠只適用於在本網站的已註冊帳戶,並且成功把會籍升級為星級會員及已啟用免費運送這項優惠的用戶,而運費豁免服務亦只適用於派送香港以內的地方。 至於成功啟用這項優惠的星級會員,如派送地點是香港以外的其它地方,則可享運費減28元的優惠。

那麼假若我在Whatsapp, 面書的 Messenger,其它特許商戶或其它途徑下單呢?

很可惜,假若訂單是透過Whatsapp, 面書的 Messenger,其它特許商戶或其它途徑建立並成功結帳的,我們是不能為此提供客戶於本網站的註冊帳號加入累計消費的記錄的。

請問我可以把在特許商戶門店的消費記錄算進於本網站的註冊帳號內以增加累計消費記錄嗎?

累積消費以獲得運費豁免的優惠只提供予本網站的註冊用戶,而消費數據的累計亦只會因應其帳戶於本網站的消費作出記錄從而累積計算。因此凡是於本網站以外購買了本品牌的衣服,其消費記錄皆不會被累計到客戶在本網站的註冊帳號內的。

免費運送的服務是否包括退貨和換貨的呢?

免費運送的優惠只適用於訂單的派送,但不包括其後可能出現的退貨和換貨。假若其後有需要退貨和換貨,客戶需自行承擔來回寄送的運費。

如果派送的貨物因為本身已經出現了問題或損減的情況,我們則樂意承擔其來回寄送的運費。

我們可以怎樣查看自己的會籍狀況呢?

一經登入註冊帳戶,就可隨時於帳戶名字的位置按下選取帳戶設置,檢視會籍的資訊了。還未能升級的一般會員,也可透過檢視會籍資訊,查閱距離成為星級會員並享有運費豁免優惠的相差消費了。

升級為星級會員後還有什麼優惠嗎?

運費豁免是現時成為星級會員後可專享的特別禮遇,未來我們將會陸續為大家推出更多的精彩優惠的。

退貨

我可以退貨嗎?

如有退貨要求,請聯絡我們。當您寄回退貨的產品時,請連同收據正本及原始包裝一起寄送到以下地址:

大懋控股
香港九龍大角咀
福全街66-68號
福全工廠大廈2樓B單元305室

退貨的產品請您務必選擇郵政掛號寄回。客戶須承擔有關的配送及手續費用。如海關徽收相關進口稅,您需承擔該筆費用。
注意: 如您找不到有收據正本,請聯絡我們,將樂意為您效勞。

多久才能收到退款?

當我們收到您的退貨後,請容許我們最長十個工作天退款至各下原本的付款帳戶。 請留意,退貨運送距離及方法有可能影響退款的速度。

帳戶管理

為什麼我要設立帳戶?

設立帳戶可得到以下的好處:
- 最快獲得Ganas Kids最新消息
- 特別優先得到最新優惠及最新產品資訊
- 透過您的地址簿去管理多個送貨地址
- 追蹤及管理您的訂單及訂單歷史記錄

如何更改原定的帳戶選擇?

用戶可透過登入用戶設置到達他/她的帳戶資料去作更改。用戶可在顯示器的左上角點進用戶顯示名字找到用戶設置。

我可以更改帳戶資料如用戶名稱, 密碼和地址簿的資料嗎?

用戶可透過登入用戶設置到達他/她的帳戶資料去作更改。用戶可在顯示器的左上角找到用戶設置。在 用戶設置內,可點擊左邊的編輯按鈕去修改用戶名稱和密碼。
在用戶設置內,可點擊左邊的地址編輯按鈕去修改地址。在左邊地址信息第一行,可點擊添加新地址去加入新地址。每個用戶在地址簿內最多可儲存五個配送地址及一個付款帳單地址。

如何去設定付款帳單及配送地址?

這裡有不同的方法去設定付款帳單及配送地址。
如果您是新用戶而未設定任何地址,您可以透過用戶設置內的地址信息去設定。 加入新的地址,您只需要點擊左邊的地址信息上的添加新地址。第一個加入的新地址將會自動設定為付款帳戶及配送地址。如您選擇再加入多一個新地址,只需要點擊添加新地址及點選有關選項去設定付款帳戶及配送地址。如要替換不同的地址選項,只需點擊有關選擇便可。

如在付款時,您還未於地址簿內設定任何地址,您將會被要求填寫有關付款帳戶及配送地址。而該地址即會自動儲存在您的地址簿內。

管理我的地址簿

每個用戶於地址簿內最多能儲存五個配送地址和一個付款帳戶地址。用戶可在[用戶設置]內加入或修改他們的地址簿。

加入新的地址,您只需要點擊左邊的地址信息上的添加新地址。第一個加入的新地址將會自動設定為付款帳戶及配送地址。如您選擇再加入多一個新地址,只需要點擊添加新地址及點選有關選項去設定付款帳戶及配送地址。如要替換不同的地址選項,只需點擊有關選擇便可。

當您在付款時,您將會被要求填寫有關付款帳戶及配送地址。而該地址即會自動儲存在您的地址簿內。而您想去選擇其他地址,只需點選其他地址便可。如果您想加入新的配送土址,可點擊左上角的添加新地址。

其他

推介朋友計劃如何運作?

只要你是已註冊用戶,你便可以向朋友傳送你獨有的邀請超連結。發出邀請後,你的帳戶便立即獲得HKD50優惠。

此HKD50優惠只適用於首次邀請朋友。

當你的朋友透過超連結而成功註冊為用戶,他(們)的帳戶也即時獲得HKD50優惠。

而每一位你發出邀請後成功註冊為用戶而於網站購物的朋友,你的個人帳戶便會自動額外增加HKD50優惠。

只有透過你獨有的超連結而成功註冊新用戶,推介朋友的獎賞才會生效。

我們保留任何原因去取消或暫停推介朋友計劃及參加用戶資格的權利。

送禮活動

如何參加送禮活動?

我們會透過此網站及我們的社交媒體定期去舉行送禮活動。必須成為註冊會員才乎合資格 去參加送禮活動。

我的社交媒體帳戶需要設定為公開嗎?

是!在活動期間,你的 Instagram 帳戶需要設定為公開。而 Facebook 的送禮活動,你參 加的貼文也必需設定為公開。

我可以參加多於一次的送禮活動嗎?

除非特別註明,否則參加多於一次不會增加你獲勝的機會。

你們如何抽選得獎者?

我們會根據遊戲規則合資格者來隨機抽取。得獎者將會於網店或透過社交媒體公佈。

還有其他問題未能在這裡找到答案?

如您還有其他問題,歡迎隨時聯絡我們,將樂意為您效勞。